Zur Verstärkung unseres Sales-Teams in Oer-Erkenschwick haben wir eine Position neu geschaffen und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Sachbearbeiter Retouren- und Reklamationsmanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Erfassung und Bearbeitung von Kunden- und Endverbraucherreklamationen im System
Überwachung und Steuerung der Reklamations- und Retourenprozesse, um eine termingerechte Abwicklung sicherzustellen
Einholen von Ursachenermittlungen und Maßnahmenbeschreibungen bei den beteiligten Fachbereichen (u. a. Vertrieb, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung)
Erstellung von Stellungnahmen sowie enge Abstimmung mit dem zuständigen Key Account Manager und weiteren relevanten Schnittstellen
Durchführung von Wirksamkeitsprüfungen für eingeleitete Maßnahmen
Ansprechperson für interne und externe Stakeholder bei allen Fragen rund um Retouren und Reklamationen
Betreuung und Weiterentwicklung des Berichtswesens im SAP BI
Mitwirkung an Prozessoptimierungen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenorganisation
Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit, kombiniert mit einem professionellen Auftreten
Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, insbesondere in komplexen oder zeitkritischen Reklamationsfällen
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, vorzugsweise SAP, sowie gute Kenntnisse in MS Office
Analytisches Denkvermögen zur Auswertung von Reklamationsursachen und Ableitung geeigneter Maßnahmen

Umfang: Festanstellung (Vollzeit)

Standort: Oer-Erkenschwick

Bereich: Vertrieb

Ansprechpartner bei Fragen:

Robin Westermann

Recruiting